购物常见问题

更新时间 2015-05-21



1、可以拨打客服电话订购商品吗?



您好,多彩市场天津站暂不提供电话订购服务,请您登录多彩市场天津站直接下单,感谢您的配合。





2
、无货和预定、现货商品多久可以到货?



1)无货商品表示商品已经售完,无法明确具体到货时间,如遇此等情况,客服跟您确认时会说明;



2)预定商品,需要我司与厂家订货,商品入库后才能发货,具体到货时间由客服人员跟您确认,下订单后需要等候较长时间,还请您谅解;



3)仓库有现货,下单后,我们会尽快为您配送商品,具体时间客服会跟您进行确认订单时说明。





3
、商品的规格、性能情况是什么样的?



具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息.由于拍摄、批次等问题,可能商品页面展示与实物微有出入,但我司承诺销售商品均为正品行货。





4
、订单提交成功后商品降价了,差价是否可以退还?



多彩市场天津站的商品价格随市场价格的波动一段时间内可能会有所涨价、降价或者优惠等变化。为了保障您的权益,如您在签收货物之前发现价格变动,
您可以通过邮件、客服电话等方式联系我们进行咨询。





5
、购买商品时赠送的积分什么时候能给我?



您好,订单完成15天内发送积分,请您注意查收。详见积分说明。





6
、积分的有效期是多久?



您好,积分的有效期为2年,请在有效期内使用积分;如果未使用,有效期到达后,积分自动清零。请您随时关注我司公告!





7
、我已经收到货了,订单状态什么时候可以完成?



您好,待配送人员确定您的商品已成功送达后,会及时更新您的订单状态,请您随时关注“我的订单”。



8、为什么客服热线电话总是打不进去?



很抱歉,随着多彩市场天津站的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座机电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,非常抱歉给您带来不便,请谅解!





9
、商品包装是否有保证?



我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,送货人员将当场为您处理退换货。





10
、商品在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?



并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入订货单后进行结算,填写信息、选择支付方式、配送方式。





11
、如何成为多彩会员?



您好,您在我司注册账号成功后,或者使用店王之王,即可自动成为会员,会籍长期有效,无需续会。详见会员制度。



会员权益

会员升级,尊贵特权

正品保障

全场正品,假一赔十

免费快送

全市48小时免费配送到门店

退换货承诺

保质期内的货品无理由退换货

专席客服

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